周宏泉：强化五个意识，降低风险隐患
发布时间: 2021-11-04
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水滴石穿非一日之功，万厦世纪将持续强化五个意识，严守安全管理底线，依据协会“三道预警”的要求，举一反三，扬长避短，完善各项管理，形成风险应对防范机制，确保各项安全防范工作部署执行到位、落实到位，依法依规保障业主和物业服务企业的合法权益，共同促进行业和谐有序健康发展。
近期，深圳市物业管理行业协会针对业委会不能及时换届导致基本账户不能支付问题、物业管理区域给排水等设备设施安全管理风险问题、加强对所服务项目高处作业安全管理问题连发三道警示文件，提醒会员企业加强防范，并结合实际案例与《深圳市物业服务诚信风险预警公告办法》，给出了实质性的指导意见。关于物业管理存在的安全隐患问题，万厦世纪以强化“法律意识、风险意识、专业意识、规范意识、责任意识”等五个意识作为消除安全隐患的前提条件，融于日常管理和服务工作中的每个细节，最大限度降低服务中的各类风险和隐患。 强化法律意识。万厦世纪组织全员学习民法典、物业管理条例等法律法规，进一步在公司内部营造学法、知法、守法、用法的良好氛围，提高员工对法律和规章制度的认识，让广大员工做到知法、崇法，严格恪守自己所在岗位所肩负的工作职责与法律责任。同时，要求项目经理熟知所在项目的物业服务合同，让法律意识融入到日常工作中，在为业主做好服务的同时规避不必要的物业纠纷，保障物业服务企业的合法权益，充分利用法律武器为公司发展保驾护航。 强化风险意识。无论是物业管理中的高空作业还是社区设施设备的维护管理等，哪怕是细微的安全隐患都可能导致不可估量的后果，但事故的发生更多是由于员工缺乏风险意识，存在侥幸心理。对此，万厦世纪对员工定期开展安全知识的教育培训，做好应急演练，发布应急处理预案，做好防范风险的先手，并有应对和化解风险挑战的措施。公司有针对性地开展安全要求、岗位职责、安全操作规程、安全技能、劳动保护、应急措施等安全教育培训和高处坠落事故救援演练，提高员工的自我防范意识、安全操作技能和应急措施，同时还将安全隐患以及员工不安全行为当做风险来抓，提醒员工刻刻警醒，处处防范，从而遏制事故的发生。 强化专业意识。仅有安全意识，没有专业意识和专业能力，是不可能确保安全的，特别是涉及设施设备管理等方面的专业技术岗位，必须做到“专业的事，专业的人来做，要按专业的规则来办”，避免因操作不当或者管理不力造成安全事故。万厦世纪还强化对新接项目物业设施设备的承接查验，及时处理相关遗留问题，一旦发现规划或者设计中存在不合理的现象，及时上报予相关部门。在日常管理阶段中，定期对品质管理部门与工程部开展专业技能培训，包括设施设备的检测和维修、故障应急处理、工作纪律和安全意识等。通过举办员工设施设备检测维修、故障应急处理等专业技能比武大赛，调动工作人员学习的主动性和积极性，提升员工的专业技能、风险识别能力和隐患排查能力。 强化规范意识。凡事预则立，有规矩才能成方圆，万厦世纪始终建章立制，规范作业流程，明确服务标准，从基础环节杜绝安全隐患。从规定统一着装，佩带胸牌等形象规范到作业安全操作的规范，万厦世纪由内至外，对各类隐患进行拉网式大排查、大演练，重点对项目消防、防汛、反恐防暴、设施设备等进行全面排查和培训，做到全方位覆盖，确保不留死角。完善的管理制度，健全的监督，从点到面，万厦世纪始终将规范放在第一位，在管小区内，小到所有公共设备图纸、资料档案齐全，管理完善;设备良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备;每日运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范;大到对居民生活用水、高压水泵、电梯升降系统、给排水系统、消防系统等社区设施设备有严密的管理措施，一一巡查监督维护到位。 强化责任意识。物业管理的任何一个环节有漏洞出差错，都可能会对服务品质带来影响，或者带来隐患。建立健全的安全责任体系，强化责任意识，需要管理者在其位，谋其职，强化责任意识，按规章制度做事，正确发挥监督、管理职责，严肃行使教育、纠正、处罚的职权;员工要清晰自己的岗位职责，遵守岗位操作规程，正确执行标准作业流程，肩负起自己所在岗位的责任。万厦世纪明确划分责任范围，规范责任权责，制定责任标准，从上至下，方便各级管理者和广大员工能按章分级负责，做到有迹可循、追责到人;品质管理部门定期对项目上设施设备的运行情况进行检查，对项目工程人员日常巡检情况、对设施设备的了解情况以及临场应急能力进行抽查，对项目负责人以及工程巡查人员起到了监督作用，通过部门之间高度的交流与配合，彻底排查出物业设备设施管理中存在的风险，进而有效的提高风险管理水平和质量。 物业管理作为和人民美好生活息息相关的行业，物业管理企业的管理服务水平和质量决定了物业企业的可持续发展。水滴石穿非一日之功，万厦世纪将持续强化五个意识，严守安全管理底线，依据协会“三道预警”的要求，举一反三，扬长避短，完善各项管理，形成风险应对防范机制，确保各项安全防范工作部署执行到位、落实到位，依法依规保障业主和物业服务企业的合法权益，共同促进行业和谐有序健康发展。
