按客户的期待制定标准，以专业的精神执行标准。

客户期待就是标准，践行标准就是专业。

物业管理的客户需求千差万别，识别客户需求的些微差异并做出相应的服务产品，是万厦世纪员工的基本能力要求。

5W1H，是万厦世纪企业管理哲学的最核心的要素。每个万厦人时刻都要清楚地知道5W（Who，where，what，why，when），知道1H（how）。